近日，天貓電器城物流殺手锏“次日達(dá)遲到免單”服務(wù)傳出喜報：為期4天的“10萬團(tuán)”五大品牌小家電專場促銷成交數(shù)十萬單，其中遲到免單僅53單。隨著B2C電商3C數(shù)碼家電價格戰(zhàn)高漲，價格優(yōu)勢商品、高品質(zhì)服務(wù)成消費者最關(guān)心的問題。

　　5月24日—5月27日天貓聯(lián)合五大品牌促銷，首次試行22城市“次日達(dá)、遲到免單”服務(wù)，消費者當(dāng)天16點前拍下付款的商品，第二天24點前未送到，即免單。截至27晚間20時，五大品牌活動促銷成交數(shù)十萬單，有53位消費者獲得“遲到免單”。

　　譚飆表示，天貓更著眼于消費者體驗和服務(wù)，得益于阿里集團(tuán)技術(shù)平臺物流寶系統(tǒng)，天貓“遲到免單”服務(wù)通過和商家、第三方物流、倉儲合作伙伴以及交易平臺數(shù)據(jù)打通，可實現(xiàn)同城及城際快速配送。據(jù)悉，活動期間遲到免單服務(wù)覆蓋了全國一線的消費城市和地區(qū)，包括北京、上海、重慶、蘇州、南京、無錫、常州、杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、中山、成都等22大消費城市。譚飆表示，如果消費者反饋體驗好，計劃將遲到免單做成天貓電器城的常規(guī)快遞服務(wù)，推廣到全國。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在差異化不大的3C數(shù)碼產(chǎn)品中，B2C電商價格拉鋸戰(zhàn)的核心競爭實質(zhì)不僅在于好價位，還在于有好服務(wù)。據(jù)悉此前京東等B2C企業(yè)都曾推行過次日達(dá)，但其中口號大過實際。相比之下，天貓電器城以及整個天貓平臺更著眼于物流服務(wù)的提升和落實。

　　就在前幾日，天貓宣布與國內(nèi)9大快遞企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，打造電商社會化物流體系，為消費者做一套“貼身”物流，提供確定的快遞服務(wù)。天貓此次發(fā)力，協(xié)同第三方物流企業(yè)共同承諾，在國內(nèi)5000條城市對城市的快遞線開通“次日達(dá)”及“1—3日達(dá)”等。

　　如郵政EMS為天貓商家、消費者定制推出次日送達(dá)服務(wù)，覆蓋全國73個主要城市、1400多條線路。圓通、韻達(dá)、中通三大公司也針對天貓平臺推出累計覆蓋82個城市、近4000條快遞線路的承諾時效服務(wù)。承諾在相應(yīng)城市1—3天內(nèi)送達(dá)。順豐、申通、宅急送、百世匯通、海航天天公司等也將攜手天貓推出諸如“晚間速遞”、“按時派件”、“上門退貨”等差異化物流服務(wù)產(chǎn)品，滿足消費者不同網(wǎng)購快遞需求。

　　所有這些，即是天貓通過社會化物流，讓所有帶有承諾服務(wù)標(biāo)識的天貓快件可以享受快遞公司進(jìn)倉、分揀、運輸、派送等優(yōu)先服務(wù)。譚飆表示，通過此次活動快遞情況，我們看到了消費者對優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)的歡迎。天貓將繼續(xù)物流服務(wù)、商品品質(zhì)方面等投入，攜手第三方物流企業(yè)將社會化物流服務(wù)做得更好。